インターネット関連

Q1.インターネットに接続出来ない

A1.以下の内容をご確認ください
(1)メンテナンス作業中もしくは障害発生中でないかをご確認ください→ホームページまたはメールをご確認ください
(2)D-ONUおよびブロードバンドルータのランプ状態をご確認ください
(3)D-ONUおよびブロードバンドルータの電源（コンセント）の抜き差しをしてください
(4)LANケーブルの抜き差しをしてください
(5)LANケーブルやD-ONU及びルータの配線や電源（コンセント）が外れていないかをご確認ください
(6)D-ONUとパソコンを直結してインターネット接続可能かをご確認ください

(1)〜(6)で改善しない場合、サポートセンターまでお問い合わせください

Q2.インターネット接続設定がしたい

A2.以下の内容をご確認ください
(1)D-ONUやブロードバンドルータ、パソコン等の通信機器の再起動（電源コンセントの抜き差し等）をお願いします
(2)インターネット接続手順書を参考にインターネット接続設定をお願いします

(1)〜(2)で設定が完了しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください
なお、ブロードバンドルータの設定については、各メーカホームページに掲載のサポート情報やご購入先の家電量販店にてご確認ください

メール関連

Q3.メールが送信（受信）出来ない

A3.登録通知をご準備のうえ、以下の内容をご確認ください
(1)インターネットの接続状態をご確認ください
(2)お使いのメールソフトをご確認のうえ、メール設定手順書を参考にメール設定を行ってください
(3)送信（受信）可能かご確認ください

(1)〜(3)で改善しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください

Q4.メール設定がしたい

A4.登録通知をご準備のうえ、以下の内容をご確認ください
(1)インターネットの接続状態をご確認ください
(2)お使いのメールソフトをご確認のうえ、メール設定手順書を参考にメール設定を行ってください

(1)〜(2)で改善しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください

Q5.POP方式からIMAP方式へ変更したい

A5.メールソフトの設定変更が必要です
(1)メールソフトからPOPの設定（アカウント）を削除します
　※メールソフトによっては、POP設定を削除した際に受信したメールが全て消える場合がありますので、大切なメールはバックアップや保存をしてから設定削除を行ってください
(2)メールソフトにIMAPの設定（アカウント）を作成します
IMAPの設定方法はメール設定手順書を参考にメール設定を行ってください

(1)〜(2)で設定が完了しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください

Q6.メールボックスの容量は何GBですか？

A6.上限1GBとなります

Q7.メールサーバの保存期間は何年間ですか？

A7.1年間となります

Q8.メールアカウントを変更したい

A8.個人管理画面にログインのうえ、メールアカウントの変更をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q9.迷惑メール設定がしたい

A9.個人管理画面にログインのうえ、迷惑メールフィルタの設定をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q10.転送設定がしたい

A10.個人管理画面にログインのうえ、ユーザーフィルタの設定をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q11.WEBメールを利用したい

A11.登録通知に記載のWEBメールログインURLにアクセスのうえ、WEBメールの利用をお願いします
操作方法はWEBメール利用マニュアルをご参照ください

ホームページ関連

Q12.FTPアカウントを変更したい

A12.個人管理画面にログインのうえ、「Myホームページ」よりFTPアカウントの変更をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q13.アクセスカウンターを設定したい

A13.個人管理画面にログインのうえ、「Myホームページ」よりアクセスカウンター設定をお願いします
操作方法はアクセスカウンター設定マニュアルをご参照ください

Q14.フォームメールを設定したい

A14.個人管理画面にログインのうえ、「Myホームページ」よりフォームメールの設定をお願いします
操作方法はフォームメール設定マニュアルをご参照ください

Q15.ホームページの容量は何MBですか？

A15.最大100MBとなります

ウイルス対策ソフト関連

Q16.カスペルスキーをインストールしたい

A16.登録通知記載の製品ダウンロードURLにアクセスし、アクティべーションコードを入力してインストールをお願いします
インストール方法ウイルス対策ソフトのご利用をご参照ください

Q17.カスペルスキーの利用は何台まで可能ですか？

A17.5台までとなります

Q18.カスペルスキーのいつまで利用できますか？

A18.インターネットサービスをご契約いただいている間はご利用可能です

 

パスワード・登録通知関連

Q19.メールのパスワード／FTPのパスワードが分からない

A19.個人管理画面にログインのうえ、メールのパスワード／FTPのパスワードの確認をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q20.メールのパスワードを変更したい

A20.個人管理画面にログインのうえ、「メールサービス」よりパスワードの変更をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q21.FTPのパスワードを変更したい

A21.個人管理画面にログインのうえ、「Myホームページ」よりパスワードの変更をお願いします
操作方法は個人管理画面（UserTool）利用マニュアルをご参照ください

Q22.登録通知が手元にない（紛失した）

A22.登録通知の再発行を行います
サポートセンターまでお問い合わせください
 

手続き関連

Q23.サービスプランを変更したい

A23.「インターネット接続サービス利用内容追加変更申込書」PDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、放送センター、飯南放送センター、各中継所にご郵送またはご持参ください

Q24.グローバルIPアドレスを追加（変更）したい・プライベートIPアドレスを追加（変更）したい

A24.「インターネット接続サービス利用内容追加変更申込書」PDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、放送センター、飯南放送センター、各中継所にご郵送またはご持参ください

Q25.アカウントを追加（削除）したい

A25.「メールアカウント追加（削除）申込書」PDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、放送センター、飯南放送センター、各中継所にご郵送またはご持参ください

Q26.ホームページを開設(削除)したい

A26.「ホームページ開設（削除）申込書」PDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、放送センター、飯南放送センター、各中継所にご郵送またはご持参ください

Q27.インターネット利用を休止（再開）したい

A27.「インターネット利用（休止・再開・廃止）届出書」PDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、放送センター、飯南放送センター、各中継所にご郵送またはご持参くださいす
休止期間中の料金は1,040円/月（税込）です
 

その他

Q28.設定手順書をダウンロードしたい

A28.こちらに各種設定手順書を掲載していますのでご参照ください